ओम्बुडसमैन इंग्लैंड और ब्रिटेन सरकार के विभागों में एनएचएस में सार्वजनिक सेवा विफलताओं की विस्तृत श्रृंखला का खुलासा करता है

एन एच एस द्वारा विफल (जून 2019).

Anonim

संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल को बहुत सारी अनसुलझा शिकायतें की जा रही हैं जिन्हें सार्वजनिक रूप से सार्वजनिक सेवाओं द्वारा हल किया जा सकता था, जिसका अर्थ है कि लोग उत्तर के लिए लंबे समय तक इंतजार कर रहे हैं और बहुत आवश्यक सेवा सुधार में देरी हो रही है।

आज प्रकाशित एक नई संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल रिपोर्ट ने विनाशकारी प्रभाव का खुलासा किया है कि सार्वजनिक सेवा विफलताओं में व्यक्तियों पर हो सकता है और इसकी जांच के परिणामस्वरूप संगठनों ने लोगों के लिए सही चीजें डाली हैं।

रिपोर्ट फरवरी और मार्च 2015 में संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल (पीएचएसओ) की जांच पूरी करने वाली अनसुलझा शिकायतों की 1, 075 जांच के 1 9 2 मामले सारांशों का एक स्नैपशॉट है।

इसमें शरण के दावों के बारे में मामलों में शामिल हैं, नर्सिंग होम मरीजों को उनकी नर्सिंग होम केयर के लिए हजारों पाउंड गलत तरीके से चार्ज किया जा रहा है, निदान में देरी का मतलब है कि एक महिला को एक दशक से अधिक समय तक चेहरे के दर्द के साथ छोड़ दिया गया था, जीवन देखभाल और गरीबों का खराब अंत सेप्सिस का उपचार, जिसे आमतौर पर रक्त विषाक्तता कहा जाता है।

लोग अक्सर अपनी अनसुलझा शिकायतें संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल को लेते हैं क्योंकि वे क्षमा चाहते हैं, गलत क्या है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सेवा दूसरों के लिए बेहतर हो। रिपोर्ट से पता चलता है कि बहुत से लोग उत्तर के लिए लंबे समय तक इंतजार कर रहे हैं और बहुत आवश्यक सेवा सुधार में देरी हो रही है।

रिपोर्ट में जांच शामिल है जिसके परिणामस्वरूप अस्पताल के विश्वास में एक दुखी बेटी से माफी माँगने के लिए माफी मांगी गई है, जो उसके पिता के इलाज में असफलताओं के लिए माफी मांगती है, जो सेप्सिस से मर गई थी। ट्रस्ट ने संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल के हस्तक्षेप के बाद, एक ही चीज़ को फिर से होने से रोकने के लिए भी कार्रवाई की। एक और जांच के परिणामस्वरूप एक नर्सिंग होम मरीज़ को नर्सिंग होम केयर लागतों में £ 102, 000 की धनवापसी की जा रही थी, जिसे गलत तरीके से चार्ज किया गया था।

संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल जूली मेलर ने कहा:

'बहुत से लोग सार्वजनिक कर्तव्य की भावना से सार्वजनिक सेवाओं के बारे में शिकायत करते हैं, क्योंकि वे नहीं चाहते हैं कि उनके साथ क्या हुआ या उनके प्रियजन किसी और के साथ हो।

'हम जिन शिकायतों को देखते हैं, उनमें से संगठन ने शिकायत की है कि चीजों को सही करने के लिए सही काम किया है। लेकिन बहुत से लोगों को उस संगठन से जो गलत हुआ, उसके बारे में जवाब नहीं मिल रहे हैं।

'शिकायतें लोगों को सतर्क करती हैं कि संगठन के सभी स्तरों से समस्याएं कहाँ हैं और इन्हें फ्रंटलाइन से बोर्ड तक स्वागत किया जाना चाहिए, ताकि बहुत आवश्यक सुधार किए जा सकें।'

रिपोर्ट में इंग्लैंड में एनएचएस के बारे में 116 जांचएं हैं और शेष 76 जांच सारांश ब्रिटेन सरकार के विभागों और यूके वीजा और आप्रवासन (यूकेवीआई), बच्चों और परिवार न्यायालय सलाहकार और सहायता सेवा (कैफस) और एचएम न्यायालयों जैसे संगठनों के बारे में हैं। ट्रिब्यूनल सेवा।

फरवरी और मार्च 2015 के दौरान, संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल ने अनसुलझे शिकायतों का 34% समर्थन किया। जिन मामलों में शिकायतों का पालन नहीं किया गया था, अक्सर ऐसा इसलिए होता है क्योंकि कोई असफलता की पहचान नहीं की गई थी या क्योंकि यह पाया गया कि सार्वजनिक सेवा ने शिकायत को हल करने के लिए सही काम किया है।

जब शिकायतों का पालन किया जाता है, तो संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल संगठनों के लिए चीजों को सही करने के लिए सिफारिशें करता है। इनमें संगठन से शिकायतकर्ता, एक वित्तीय उपाय, गलतियों को दोहराने, कर्मचारियों के प्रशिक्षण, या नीति और प्रक्रियाओं में बदलाव सुनिश्चित करने के लिए कार्य योजनाएं शामिल हो सकती हैं। 99% से अधिक संगठन इसकी सिफारिशों का अनुपालन करते हैं।

प्रकाशित अधिकांश सारांश संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल ने मामलों को कायम रखा है या आंशिक रूप से पालन किया है। ये वे मामले हैं जो सार्वजनिक सेवाओं के लिए स्पष्ट और मूल्यवान सबक प्रदान करते हैं, जिससे एक ही गलती से बचने में मदद करने के लिए क्या जरूरत है, जिसमें गंभीर बीमारियों और सरकारी विभागों द्वारा गलतियों को सुलझाने में विफलताओं के बारे में शिकायतें शामिल हैं, जिससे लोगों को वित्तीय कठिनाई होती है।

संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल एक वर्ष में लगभग 4, 000 शिकायतों की जांच करता है और लगभग 37% तक रहता है।